Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi vámi jako spotřebitelem a naší společností vznikne spor týkající se uzavřené kupní smlouvy, máte možnost využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).

Jak postupovat?

1. Kontaktujte nás – V první řadě se pokuste problém vyřešit přímo s námi. Rádi vám pomůžeme najít řešení.
2. Návrh na mimosoudní řešení sporu – Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, můžete podat návrh k České obchodní inspekci prostřednictvím kontaktních údajů na www.coi.cz.
3. Bezplatný proces – Podání návrhu i účast na řízení jsou pro vás zdarma, pouze si nesete vlastní náklady (např. právní poradenství, poštovné apod.).
4. Lhůta pro podání – Návrh je nutné podat do 1 roku od prvního uplatnění nároku (například od reklamace zboží nebo žádosti o vrácení peněz).

Řešení sporů v rámci EU

Pokud máte bydliště v jiném členském státě EU, Norsku nebo na Islandu, můžete svůj spor řešit prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra ve své zemi. Seznam center je k dispozici na stránkách Evropské komise.

Více informací naleznete na www.coi.cz.